6月30日下午,上饒銀行三清山支行迎來了三位美國游客,該行以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)的語言交流贏得了國外游客的“點(diǎn)贊”。
當(dāng)日下午,三名來自USA的游客到該行辦理業(yè)務(wù),該行根據(jù)客戶需求將其引入自助服務(wù)區(qū)辦理ATM機(jī)取款業(yè)務(wù),但客戶因操作不當(dāng)導(dǎo)致吞卡。工作人員及時進(jìn)行處理,邀請客戶到休息區(qū)就座,遞上一杯溫水,同時安排英語專業(yè)員工與其溝通,并通知ATM機(jī)專管員取卡。在客戶等候的過程中,接待人員與客戶進(jìn)行交流,對其提出的問題一一解答。
客戶對該行服務(wù)及員工英語交流水平豎起了大拇指,并連聲說“good”,并在留言簿上留言“You were very helpful when my ATM card was taken by the machine,Thank you!”
三清山支行地處景區(qū),承接國內(nèi)外四方游客,面對來自不同國家的游客,支行十分重視無障礙交流,全方位服務(wù)。整個服務(wù)過程順暢而又愉快,展示了上饒銀行良好的服務(wù)品牌形象。